HubSpotのAI機能「Breeze」：使いやすさと革新性を両立した新時代の幕開け

参考 : https://www.youtube.com/watch?v=OHJQe8kI5h4

HubSpotの「Breeze AI (BETA)」は、単一のAI機能ではなく、複数のAIを活用したツール群として提供されています。主に以下の3つの主要な機能と、その他にも様々なAI機能がHubSpot全体に組み込まれています。

1. Breeze Copilot: ユーザーの日常業務をサポートするAIバーチャルアシスタント
2. Breeze Agents: 特定のタスクを専門的に自動化するAIエージェント
3. Breeze Intelligence: CRMデータを強化し、ビジネスインテリジェンスを提供する機能

それぞれの機能がどのような役割を果たし、どのように活用できるのかを詳しく見ていきましょう。

‍

1. Breeze Copilot：あなたのそばにいるAIバーチャルアシスタント

「Breeze Copilot」は、HubSpotプラットフォームのほぼすべてのページで利用できるAIバーチャルアシスタントです。ワークフローの作成、CRMレコードの要約、ウェブサイトページの作成など、多岐にわたる業務を支援します。

Copilotの基本的な機能として、データに関する質問への回答や、特定のタスクの実行支援が紹介されています。例えば、「作成した取引の数」といった簡単な質問に対して、CRM内を検索したりレポートを作成したりする手間なく、瞬時に回答を得ることができます。

Copilotの真価は、日々の業務の中でこそ発揮されます。特に、コンタクト情報やコンテンツ作成といった具体的な作業において、そのサポートは非常に有効です。

‍

コンタクト情報の要約とメール作成支援:

展示会で出会った見込み顧客とのフォローアップを想定した例では、CopilotはCRMに登録されたコンタクト情報を瞬時に要約し、担当者がすぐに状況を把握できるように支援します。さらに、フォローアップメールの最初のドラフトをCopilotに依頼することで、担当者は白紙の状態からメールを作成する手間を省き、よりパーソナライズされた内容に注力することができます。

‍

コンテンツ作成のサポート:

ランディングページの作成においても、Copilotは強力な味方となります。ページの目的に合わせたテキストのドラフト作成を依頼したり、既存のコンテンツを短く要約したり、表現を洗練させたりといった作業をCopilotが支援します。ユーザーは、Copilotが生成した草案を基に、自身のアイデアやブランドイメージに合わせて編集することで、効率的に質の高いコンテンツを作成できます。

‍

HubSpotプラットフォーム全体での連携:

Copilotの大きな特徴の一つは、HubSpotプラットフォーム全体で一貫して利用できる点です。コンタクト、コンテンツ、ワークフローなど、どのツールを利用している場合でも、Copilotは常にユーザーのそばにいて、必要な情報を提供したり、タスクの実行をサポートしたりします。

例えば、ランディングページにフォームを埋め込みたいけれど、どのフォームが存在するかわからない場合、Copilotに質問することで、アカウント内のフォーム一覧をすぐに表示させることができます。また、フォーム送信後の自動化ワークフローの設定方法がわからない場合でも、Copilotはステップバイステップの手順を提示し、さらにはワークフローの作成自体を代行することも可能です。

‍

考察と応用:

Breeze Copilotは、HubSpotユーザーの生産性を大幅に向上させる可能性を秘めています。情報へのアクセスを迅速化し、定型的なタスクを自動化することで、ユーザーはより戦略的な業務に集中できるようになります。特に、HubSpotを使い始めたばかりの初心者にとっては、操作方法のガイドや設定のサポートなど、頼りになる存在となるでしょう。

応用例としては、営業担当者が顧客との会議前にCopilotに顧客情報を要約させ、短時間で状況を把握したり、マーケティング担当者がキャンペーンのキャッチコピーのアイデア出しをCopilotに依頼したり、カスタマーサポート担当者がFAQの検索をCopilotに依頼したりといった活用が考えられます。

さらに詳しい情報は、HubSpotのナレッジベース記事「Breeze Copilot の使用方法」をご参照ください。

2. Breeze Agents：特定のタスクを専門的に自動化するAIエージェント

「Breeze Agents」は、特定のタスクに特化したAIエージェントです。Copilotが幅広いサポートを提供するのに対し、Agentsはより専門的な知識と能力を持ち、ユーザーは特定の業務を完全に委任することができます。

現在、以下のAIエージェントが利用可能です（利用可能なHubとプランに注意してください）。

• ソーシャルエージェント (Marketing Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ): マーケティング目標、オーディエンス、ブランドボイス、ソーシャルメディアアカウントに基づいて、ソーシャルメディアの投稿を生成します。
• 見込み顧客発掘エージェント (Sales Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ): HubSpotのSmart CRM内の見込み顧客に対して、パーソナライズされたアウトリーチ戦略を調査し、実行します。
• カスタマーエージェント (Service Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ): HubSpotのコンテンツと公開URLを使用して、チャットフローでの質問に回答します。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「カスタマーエージェントについて」をご参照ください。
• コンテンツエージェント (Content Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ): CRMデータとブランドボイスを使用して、ランディングページ、ポッドキャスト、ケーススタディ、ブログを生成します。

‍

コンテンツエージェントの詳細:

コンテンツエージェントは、以下の種類のコンテンツを作成できます。

• ブログ記事の作成: トピックのブレインストーミング、タイトルの作成、画像のデザイン、オーディエンスに合わせた完全なドラフトの作成を行います。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「コンテンツエージェントを使用してブログ記事を作成する」をご参照ください。
• ランディングページの作成: ランディングページコンテンツ、ミーティングリンク、画像、既存のフォームなどを含むランディングページを作成します。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「コンテンツエージェントを使用してランディングページを作成する」をご参照ください。
• ポッドキャストの作成: ポッドキャストの概要、スクリプト、ショーノート、アートワークなどを含むポッドキャストエピソードを自動的に生成します。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「コンテンツエージェントを使用してポッドキャストエピソードを作成する」をご参照ください。
• ケーススタディの作成: ウェブサイト向けの有益なケーススタディを作成します。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「コンテンツエージェントを使用してケーススタディを作成する」をご参照ください。

‍

考察と応用:

Breeze Agentsは、専門的な知識やスキルが必要なタスクをAIに委任することで、業務効率を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。特に、リソースが限られている中小企業や、特定の専門知識を持つ人材が不足している場合に、その効果を発揮するでしょう。ただし、利用可能なHubとプランが限定されている点には注意が必要です。

応用例としては、マーケティング担当者がSocial Agentにキャンペーン用のソーシャルメディアコンテンツの作成と投稿スケジュールの最適化を依頼したり、営業担当者がProspecting Agentに見込み顧客リストの作成と初期アプローチのメール作成を依頼したり、カスタマーサポート担当者がCustomer Agentに一次対応を任せることで、より複雑な問い合わせに集中したり、コンテンツ担当者がContent Agentに多様なコンテンツの作成を依頼したりといった活用が考えられます。

3. Breeze Intelligence：データドリブンな意思決定を支援

「Breeze Intelligence」は、CRMデータを強化し、より質の高いビジネスインテリジェンスを提供することを目的とした機能群です。データエンリッチメント、バイヤーインテントの評価、フォームの短縮化などのツールが含まれています。CRMレコードから直接インテリジェンスを使用することもできます。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「Breeze Intelligence の仕組みとツールの使用方法」をご参照ください。

Breeze Intelligenceは、以下の目標達成に役立ちます。

• データエンリッチメント: コンタクトと企業のプロパティを入力することで、データを充実させます。エンリッチメント設定に応じて、新規レコードに対して自動的に、個々のレコードまたはビューやリスト内の既存のレコードに対して手動で、または新しいデータが利用可能になったときに既存のレコードに対して継続的にエンリッチメントを行うことができます。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「レコードをエンリッチする」をご参照ください。
• フォームの短縮化: インテリジェンスを使用して、既知のデータでHubSpotフォームを事前入力し、表示するフォームを短くしてコンバージョン率を高めます。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「フォームの短縮化を使用する」をご参照ください。
• バイヤーインテント: ウェブサイトを訪問し、ブランドに関心を示している企業を確認します。特定のターゲット市場を追加および定義できます。また、訪問数、ユニークビジター数、および訪問されたページを確認することで、企業の意図を定義することもできます。詳細については、HubSpotのナレッジベース記事「バイヤーインテントを使用する」をご参照ください。

考察と応用:

Breeze Intelligenceは、データドリブンな意思決定を支援し、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各部門の効率性と効果性を高める上で重要な役割を果たします。データエンリッチメントによって顧客理解を深め、バイヤーインテントによって有望なリードを早期に発見し、フォームの短縮化によってより多くのリードを獲得することが期待できます。

応用例としては、マーケティング担当者がデータエンリッチメントによって顧客セグメントをより細分化し、パーソナライズされたキャンペーンを展開したり、営業担当者がバイヤーインテントのアラートに基づいて、関心の高い企業に優先的にアプローチしたり、ウェブサイト管理者がフォームの短縮化によってリード獲得数を増やしたり、リードスコアリングの改善、顧客とのやり取りのパーソナライズ、ワークフローの洗練などが考えられます。

Breeze Intelligenceエンリッチメントの詳細

Breeze Intelligenceは、コンタクトレコードと企業レコードに追加データを提供することで、CRM内の情報を正確かつ完全な状態に保つのに役立ちます。

エンリッチメントオプション:

Breeze Intelligenceの使用を開始するには、設定を構成してレコードをエンリッチする方法を選択できます。設定は、コンタクトと企業で異なる構成が可能で、すべて同時にオンにすることができます。

注意: アカウントのエンリッチメントオプションは、Breeze Intelligenceクレジットパックによって異なります。

• 手動エンリッチメント: スーパー管理者および「レコードをエンリッチ」権限を持つユーザーは、既存のレコードを手動でエンリッチできます。手動エンリッチメントでは、個々のレコードまたは一括でレコードをエンリッチできます。
• 自動エンリッチメント: 新しいレコードは自動的にエンリッチされます。
• インポートされたレコードの自動エンリッチメント: 一括でインポートされたレコードを自動的にエンリッチするかどうかを制御します。この設定は、標準の自動エンリッチメントとは別です。大規模なインポート中にBreezeクレジットの使用を避けるために、この設定をオフにすることができます。
• 継続的エンリッチメント: 新しいデータが利用可能になると、既存のレコードが更新されます。このオプションを使用すると、クレジットを使用せずにデータが自動的に更新されます。

‍

レコードのエンリッチ方法:

エンリッチメント設定が構成されると、以下の方法でレコードをエンリッチできます。エンリッチできるコンタクトデータと企業データについては、プロパティのリストを参照してください。

• 個別レコードのエンリッチメント: レコードを表示しながら、個々のコンタクトまたは企業をエンリッチします。単一のレコードをエンリッチする際には、エンリッチするプロパティを選択できます。
• 一括エンリッチメント: オブジェクトインデックスページから複数のコンタクトと企業をエンリッチします。一括エンリッチメントでは、選択したレコードの対象となるすべてのプロパティがエンリッチされます。
• インテリジェンスタブ: 個々の企業レコードを「インテリジェンス」タブからエンリッチします。「インテリジェンス」タブでエンリッチする際には、エンリッチするプロパティを選択できるだけでなく、ウェブサイト訪問者のアクティビティと企業の資格情報にアクセスすることもできます。

注意: レコードをエンリッチする前に、エンリッチメントの適格性をテストすることをお勧めします。

エンリッチされたデータの活用例:

エンリッチされたデータは、HubSpotアカウント内のさまざまなツールで活用できます。

• バイヤーインテントの評価: Breeze Intelligenceを搭載したバイヤーインテントツールは、ウェブサイトを訪問している企業に関する洞察を得るのに役立ち、注力すべき企業を特定できます。
• フォームの短縮化: フォームの短縮化により、訪問者がフォームに入力する際に、HubSpotはエンリッチメントデータセットで既存のデータを確認し、エンリッチできないフィールドのみを表示します。
• リードスコアリングの改善: 完全で正確なプロファイルを持つ可能性の高い見込み顧客を優先順位付けします。
• ターゲットマーケティングキャンペーンの構築: 役職、業界、企業規模などのエンリッチされたフィールドを使用して、オーディエンスを効果的にセグメント化します。
• 顧客とのやり取りのパーソナライズ: エンリッチされたデータを使用して、メール、メッセージ、ページなどのパーソナライズトークンをより確実に設定します。
• ワークフローの洗練: エンリッチされたデータを使用して、ワークフロー登録をトリガーします。

エンリッチメントクレジット:

Breeze Intelligenceは、エンリッチメントにクレジットベースの課金システムを使用します。Breeze Intelligenceの使用を開始する際には、通常の使用量（つまり、毎月作成するコンタクトと企業の数）に合ったティアから始め、ニーズに合わせてクレジットを追加することをお勧めします。クレジットと課金に関する詳細については、こちらの記事を参照してください。

Breeze AI (BETA) の始め方:

HubSpotアカウントで、[Breeze] > [概要] に移動すると、利用可能なAIツールを表示およびアクセスしたり、Breezeの使用方法の詳細を確認したりできます。

• [開始] タブでは、以下のツールにアクセスできます。
  • Breeze Copilot: [Copilotを試す] をクリックして Copilot を開き、使用します。
  • エージェント: [エージェントを参照] をクリックして、利用可能なエージェントを表示します。エージェントを使用するには、[起動] をクリックします。
  • インテリジェンス: インテリジェンス機能を確認するには、[インテリジェンスを探索] をクリックします。データエンリッチメント、バイヤーインテント、またはフォームの短縮化のツールを使用するには、[（機能）を試す] をクリックします。
• [詳細はこちら] タブをクリックすると、Breeze の学習リソースにアクセスできます。アカデミービデオ、ナレッジベース記事、HubSpotコミュニティの投稿を表示できます。

‍

「Breeze AI (BETA)」の総合的な評価と考察

書き起こしとヘルプドキュメントの内容を踏まえると、HubSpotの「Breeze AI (BETA)」は、その名称が示す通り、使いやすさと革新性を両立したAI機能群であると言えるでしょう。特に、以下の点が注目されます。

• 幅広いプランでの提供: 無料版を含む多くのプランで基本的な機能が利用可能であり、より多くのユーザーがAIの恩恵を受けられるようになっています。ただし、高度な機能（一部Agentsなど）はProfessionalおよびEnterpriseプランに限定されています。
• プラットフォームへの深い統合: Copilot、Agents、Intelligenceといった各機能がHubSpotプラットフォーム全体に深く統合されているため、ユーザーは既存のワークフローを大きく変えることなく、より自然な形でAIを活用できます。
• 多様な機能と具体的な利用シーン: 日常業務のサポートから、コンテンツ作成、見込み顧客の発掘、顧客対応、データ分析まで、多岐にわたる業務をAIが支援し、具体的な利用シーンがイメージしやすくなっています。
• 学習リソースの充実: HubSpotは、Breezeの利用方法に関する豊富な学習リソース（ナレッジベース、動画、コミュニティ）を提供しており、初心者でも安心して使い始めることができます。

一方で、AI技術はまだ発展途上であり、いくつかの課題も考慮する必要があります。例えば、CopilotやAgentsが生成するコンテンツや提案の精度は、ユーザーの指示や提供するデータの質に大きく左右されます。また、バイヤーインテント機能は、ウェブサイトのトラフィックデータに依存するため、アクセス数が少ない場合には十分な効果が得られない可能性もあります。

さらに、データエンリッチメントやバイヤーインテント機能は、個人情報や企業情報を扱うため、プライバシーへの配慮やデータの正確性の確保が重要となります。HubSpotはヘルプドキュメント内で法的遵守に関する情報を提供していますが、ユーザー側もデータの取り扱いについて十分な理解と注意が必要です。また、エンリッチメント機能はクレジットベースの課金システムを採用しているため、利用状況によっては追加コストが発生する可能性があります。

‍

‍

「Breeze AI (BETA)」の応用とさらなる可能性

「Breeze AI (BETA)」の応用範囲は非常に広く、様々な業種や業界で活用できる可能性があります。

• ECサイト: Copilotを活用した商品説明文の作成、Customer Agentによる問い合わせ対応、Intelligenceを活用した顧客分析によるパーソナライズされたマーケティングなどが考えられます。
• SaaS企業: Content Agentによるホワイトペーパーや事例紹介コンテンツの作成、Prospecting Agentによる見込み顧客の発掘、Intelligenceを活用した解約リスクの高い顧客の特定などが考えられます。
• B2B企業: Copilotを活用した営業資料の作成支援、Prospecting Agentによるターゲット企業のリスト作成、バイヤーインテントを活用した有望リードへの早期アプローチなどが考えられます。
• 中小企業: リソースが限られた中小企業にとって、Breeze Agentsはコンテンツ作成、ソーシャルメディア管理、見込み顧客の発掘、顧客対応といった業務を効率化する強力なツールとなり得ます。無料版で利用可能なCopilotやIntelligenceの機能も、日々の業務効率化に大きく貢献するでしょう。

また、「Breeze AI (BETA)」はHubSpotの他の機能との連携によって、さらにその可能性を広げることができます。例えば、Marketing Automation機能と連携することで、バイヤーインテントに基づいて特定されたリードに対して、自動的にパーソナライズされたメールを送信したり、Sales Hubと連携することで、有望なリード情報を営業担当者に自動的に通知したりといった活用が考えられます。

API連携を通じて、他の外部システムとの連携も期待されます。例えば、顧客データ分析ツールやBIツールと連携することで、より高度な分析やレポーティングが可能になるかもしれません。

教育・トレーニング分野における活用も考えられます。HubSpotを初めて利用するユーザーにとって、Copilotは操作方法のガイドや機能の説明など、頼りになる教育係となるでしょう。

さらに、AI技術の進化に伴い、「Breeze AI (BETA)」のアクセシビリティ向上への貢献も期待されます。例えば、音声入力によるCopilotの操作や、テキストコンテンツの自動翻訳機能などが実現すれば、より多くのユーザーがHubSpotを快適に利用できるようになるでしょう。

「Breeze AI (BETA)」の将来予測

AI技術は日進月歩で進化しており、「Breeze AI (BETA)」も今後、様々な機能拡張が期待されます。現在ベータ版であることからも、HubSpotが積極的に機能改善と追加に取り組んでいることが伺えます。

• より高度な自然言語処理: CopilotやAgentsとの対話がより自然になり、複雑な指示や曖昧な要求にも対応できるようになるかもしれません。
• 画像・動画生成: Content Agentがテキストコンテンツだけでなく、画像や動画コンテンツの生成も支援するようになるかもしれません。
• 予測分析: Intelligenceが過去のデータに基づいて、将来の売上予測や顧客行動予測などを提供するようになるかもしれません。
• パーソナライゼーションの深化: 個々のユーザーの利用履歴や好みを学習し、よりパーソナライズされたサポートを提供するようになるかもしれません。
• より自律的なエージェント: Agentsがより複雑なタスクを完全に自動化し、人間の手を介さずに業務を遂行できるようになるかもしれません。
• 利用可能なHubとプランの拡大: 現在ProfessionalおよびEnterpriseプラン限定の機能が、より多くのプランで利用できるようになることが期待されます。

一方で、AI技術の発展には、倫理的な課題も伴います。例えば、AIが生成するコンテンツの著作権、AIの判断によるバイアス、個人情報の適切な取り扱いなど、解決すべき課題も存在します。HubSpotをはじめとするAI技術を提供する企業は、これらの課題に真摯に向き合い、安全で信頼性の高いAI機能の開発に取り組む必要があります。

「Breeze AI (BETA)」の進化は、HubSpotのエコシステム全体にも大きな影響を与えるでしょう。AIを活用した新たなアプリケーションや連携サービスが登場し、HubSpotプラットフォームの価値をさらに高める可能性があります。

結論：AIがもたらす新たな可能性を体験しよう

HubSpotのAI機能「Breeze AI (BETA)」は、使いやすさと革新性を兼ね備えた、新時代のビジネスプラットフォームの幕開けを告げるものと言えるでしょう。Copilotによる日常業務のサポート、Agentsによる専門的なタスクの自動化、Intelligenceによるデータドリブンな意思決定の支援は、企業の規模や業種を問わず、生産性向上、顧客体験の向上、そして新たな価値創造に貢献する可能性を秘めています。

もちろん、AI技術はまだ発展途上であり、ベータ版であるため予期せぬ動作や制限がある可能性も考慮する必要があります。しかし、その進化のスピードは目覚ましいものがあります。今後、「Breeze AI」がどのように進化し、私たちのビジネスの現場をどのように変えていくのか、注目していく必要があります。

企業は、「Breeze AI (BETA)」をはじめとするAI技術を積極的に活用し、自社のビジネスモデルや業務プロセスを革新していくことが求められます。そのためには、AI技術に対する理解を深め、適切な戦略を策定し、そして何よりも積極的に試してみることが重要です。

HubSpotが提供する「Breeze AI (BETA)」は、その第一歩を踏み出すための強力なツールとなるでしょう。まずは無料版から試してみて、その可能性を実感してみてはいかがでしょうか。そして、積極的にフィードバックを提供することで、「Breeze AI」のさらなる進化に貢献していくことができるでしょう。

‍

https://knowledge.hubspot.com/ai-tools/use-breeze-ai

‍